ทุกคริสต์มาส แจ็กกี้จะส่งจดหมายข่าววันหยุดอวดดีซึ่งทำให้ชาร์ล็อตต์ เพื่อนเก่าสมัยมหาวิทยาลัยของเธอรู้สึกเหมือนกับก้อนถ่านหิน เมื่อชะตากรรมที่พลิกผันทำให้ชาร์ล็อตต์และครอบครัวของเธอต้องมาอยู่หน้าประตูบ้านที่เต็มไปด้วยหิมะของแจ็กกี้เพียงไม่กี่วันก่อนวันคริสต์มาส เธอก็คว้าโอกาสที่จะพิสูจน์ว่าชีวิตของเพื่อนเก่าของเธอไม่อาจสมบูรณ์แบบขนาดนั้นได้